1. Alcance
Esta política aplica a suscripciones de pago de Sariely, plataforma SaaS para la gestión de talleres y locales de reparación de celulares. No regula ventas de productos físicos, repuestos ni servicios presenciales de terceros.
2. Plazo para solicitar devolución
Puedes solicitar la devolución del primer pago del plan dentro de 15 días corridos desde la fecha de activación. Las solicitudes recibidas fuera de ese plazo no califican para reembolso.
3. Requisitos de elegibilidad
- La cuenta debe estar identificada con el titular de pago y comprobante válido (boleta o factura).
- La solicitud debe enviarse dentro de los 15 días corridos desde la activación.
- No debe existir evidencia de uso abusivo, fraude, suplantación o incumplimiento de términos.
4. Casos donde no aplica
- Solicitudes presentadas después de 15 días corridos desde la activación del primer pago.
- Renovaciones o períodos de suscripción posteriores al primer cobro.
- Cuentas suspendidas por actividad fraudulenta o incumplimientos graves de uso.
5. Proceso de solicitud
- Envía tu solicitud por correo o WhatsApp usando los canales oficiales publicados en esta página.
- Incluye correo de la cuenta, nombre del titular y comprobante de pago.
- Te confirmaremos recepción y evaluación de la solicitud en un máximo de 5 días hábiles.
6. Forma y tiempos de reembolso
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realiza por transferencia bancaria a nombre del titular de la suscripción. El plazo de emisión es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.
7. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas iniciar un proceso de devolución, escríbenos por los canales oficiales.