Consultar el historial de un equipo
Cómo acceder al historial completo de reparaciones de un celular o dispositivo: quién lo reparó, qué repuestos se usaron y cuándo fue entregado.
Consejo: Antes de aceptar una reparación, revisa siempre el historial del cliente. Un equipo que ha ingresado múltiples veces por la misma falla puede indicar un problema de uso o que la reparación anterior no fue definitiva.
Cómo acceder al historial
Dentro del detalle de cualquier orden de reparación, desplázate hacia abajo hasta encontrar la sección "Historial del cliente". Esta sección es colapsable: haz clic sobre el encabezado para expandirla y ver todas las reparaciones anteriores del mismo cliente.
REP-2026-0015
Pantalla rota
$45.000
06/05/2026
REP-2025-0187
Batería sin carga
$18.000
14/11/2025
REP-2025-0042
Conector carga dañado
$12.500
03/04/2025
El historial se carga automáticamente cuando abres la orden. Si el cliente no tiene reparaciones previas, la sección mostrará el mensaje "Sin historial previo".
Información disponible
Por cada reparación en el historial el sistema muestra los campos más relevantes para una evaluación rápida.
Número de orden
Código único de la reparación (REP-YYYY-NNNN)
Fecha de ingreso
Cuándo se recibió el equipo ese episodio
Falla reportada
Descripción breve del problema en esa ocasión
Estado final
Finalizada, Garantía, Cancelada, etc.
Monto cobrado
El precio acordado para esa reparación
Cómo interpretar el historial
Las reparaciones se muestran ordenadas de la más reciente a la más antigua. Analiza los patrones para tomar decisiones más informadas.
Ejemplo: Historial de Valentina Rodríguez
REP-2026-0015
Pantalla rota
$45.000
06/05/2026
REP-2025-0187
Batería sin carga
$18.000
14/11/2025
REP-2025-0042
Conector carga dañado
$12.500
03/04/2025
Señal de alerta: Este equipo ha ingresado 3 veces en poco más de un año. Considera informar al cliente que el dispositivo puede tener problemas estructurales recurrentes.
Casos de uso prácticos
El historial del equipo es una herramienta preventiva y de diagnóstico. Aquí algunos escenarios donde resulta especialmente útil:
Verificar garantía
Comprueba si la reparación actual está dentro del período de garantía de una orden anterior. Si el técnico cambió la pantalla hace 2 meses y el cliente vuelve con la misma falla, puedes identificarlo de inmediato.
Detectar fallas recurrentes
Si el mismo dispositivo ingresa repetidamente por conectores de carga o pantallas, puede indicar un problema de trato del usuario o una falla estructural del modelo que conviene documentar.
Evaluar inversión del cliente
Al ver el total acumulado en reparaciones de un mismo equipo, puedes asesorar al cliente sobre si conviene seguir reparando o considerar un reemplazo del dispositivo.
Conocer al cliente
El historial muestra la frecuencia de visita y el ticket promedio del cliente, útil para priorizar atención o considerar descuentos a clientes frecuentes.
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