Gestionar los estados de una reparación
Aprende a usar los estados del flujo de reparación en Sariely: Recibido, En diagnóstico, En reparación, Listo y Entregado para controlar cada orden.
Consejo: Mantener el estado actualizado permite que el cliente vea el progreso en tiempo real desde el link público, reduciendo las llamadas al taller.
El flujo de estados explicado
Cada orden de reparación sigue un flujo de 5 estados que refleja su progreso real. El sistema solo permite avanzar a los estados siguientes lógicos, evitando saltos inválidos.
El equipo acaba de ingresar al taller. Se ha creado la orden de trabajo.
Siguiente: En reparación
El técnico está trabajando activamente en el equipo.
Siguiente: Listo para retirar
La reparación terminó. El equipo espera ser retirado por el cliente.
Siguiente: Finalizada
El cliente retiró el equipo. La orden está cerrada.
Siguiente: Garantía (si el cliente vuelve con el mismo problema)
La reparación volvió dentro del período de garantía pactado.
Siguiente: Finalizada nuevamente
Cómo actualizar el estado de una orden
Abre el detalle de la reparación y haz clic en el botón "Estado" en la parte superior derecha. Se desplegará el panel de cambio de estado.
REP-2026-0015
Valentina R. · iPhone 15 Pro
Actualizar estado
Agregar una nota interna al cambiar el estado
Al confirmar el cambio de estado, puedes escribir una nota interna que describa el trabajo realizado o el motivo del cambio. Esta nota queda registrada en el historial de la orden.
Visible solo para el equipo del taller. Ideal para anotaciones técnicas o instrucciones internas.
Aparece en la página de seguimiento del cliente. Ideal para comunicar avances o solicitar información.
Las notas también pueden agregarse independientemente del cambio de estado, desde la sección "Notas" en el detalle de la orden.
Estado especial: Garantía
Si un cliente vuelve con el mismo equipo dentro del período de garantía acordado, puedes mover la orden directamente a estado Garantía desde el menú de acciones rápidas .
La opción "Pasar a Garantía" solo aparece en el menú cuando la orden está en estado Finalizada. Esto crea un registro vinculado a la orden original para trazabilidad completa.
Ver el historial de cambios de estado
Cada cambio de estado queda registrado en la sección "Historial" del detalle de la orden, con fecha, hora, quién realizó el cambio y la nota asociada. Esto proporciona trazabilidad total del trabajo.
Historial de la orden
Pantalla reemplazada, táctil funcionando al 100%
Diagnóstico completo. Requiere cambio de pantalla original.
Equipo recibido con pantalla rota.
Siguiente paso recomendado
Capturar firma digital del cliente
Genera respaldo legal al recibir y entregar cada equipo
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